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• 问：15号库商城的产品含运费吗？
• 答：15号库商城的产品只是本体的价格，不含国际运费，我们负责入库到您的会员号下。自行提交或合并发货。
• 问：关于下单付款后多久能发货？
• 答：付款后12小时内订单交付采购部门开始采购，采购时间1-3个工作日左右（海外双休），采购完毕即可入库；会员即可提交发货。发货船期请看船期公告。
• 问：关于我订购的产品未收到，不想要了，可以全额退还吗？
• 答：如订单付款后未采购可以申请取消，需要联系客服确认，退款金额将在12小时内自动返回到您的会员账号（全额退款）。如果采购一律不退不换，请考虑好后再下单。
• 问：我的订单跟日亚购买的有什么区别
• 答：其实尿不湿本身没有区别，只是一个线上销售，线下销售，版本区别、枚数区别。
• 问：关于为什么我购买的产品没有发票呢？
• 答：您下单为海外购物，为海外发货，无法开具国内的发票的，海外发达国家的发票为形式发票，为您提供电子以及购物凭证，有任何问题随时登陆网站或咨询客服，随时为您服务，全程负责您的货品。
• 问：关于批量为什么不能发顺丰呢？
• 答：我们每个线路默认的快递不同，百世快递、中通国际、韵达国际。不指定快递。
• 问：下单成功后一般多久能送到我手中？
• 答：具体看选择的线路说明，如有不明咨询在线客服为您详细解答。
• 问：关于同一款产品不同时间收到的包装/配方为什么有差异？
• 答：所有产品全部是海外超市原则原产，包装规格以海外超市实际情况为准，海外产品部不定期更换包装，所以客户不同时间购买所收到产品包装会有不同（或与网站参考不同）。因为客户所购买产品均是第一时间在海外超市采购，所以日期包装都很新。网页包装更新稍慢，仅供参考，具体以您收到的实际货物为准。